早在微信公众平台推出多客服系统之前,臻蓝网络已实现微信端智能客服系统。臻蓝智能客服系统,除了支持常用语编辑,访客识别,消息历史记录,多客服后台排队轮候之外,还支持智能回复,问题不匹配才自动接入人工客服,大大减轻了客服人员的压力。

更可扩展不同定制功能,以适合客户业务流程。如不同地区的门店客服皆不同,可以结合LBS功能,以定位离客户最接近的门店,从而自动接入门店客服,实现更智能化的客服系统。也可进行客户关系管理,二次访问识别,用户分组,专属客服,转接客服等等。

 随着公众平台多客服系统的接口开放,臻蓝也可在多客服系统的基础上进行二次开发,如 “消息记录”、“工作监控”、“客服绩效考核”、 “指定客服接待”等功能。


1、达尔优

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